PixeyeAide
Écrivez à support@pixeye.app, en précisant le modèle de votre téléphone et sa version d'iOS ou d'Android. Une personne vous répond, en général sous deux jours.
Pixeye ne peut pas répondre à une question sur votre santé : pour cela, adressez-vous à un ophtalmologiste, un orthoptiste ou un opticien.
Questions fréquentes
Les résultats de Pixeye sont-ils fiables ?
Pixeye donne une information, pas un diagnostic. Les tests sont dessinés à la bonne taille et à la bonne distance, mais le résultat dépend aussi de l'écran, de la lumière et de la façon de faire le test. La page « Comment ça marche » de l'app (Réglages) décrit chaque méthode et ses limites. En cas de doute, ou si votre vue change, consultez.
Pixeye me demande de mesurer l'écran avec une carte.
Sur la plupart des téléphones, Pixeye connaît la taille réelle de l'écran. Quand ce n'est pas le cas, posez sur l'écran une carte au format carte bancaire (carte Vitale, carte de fidélité…) et ajustez le rectangle à sa taille. Vous pouvez refaire cette mesure dans Réglages, « Taille de l'écran ».
La distance n'est pas mesurée.
Vérifiez que Pixeye a accès à la caméra (Réglages du téléphone, Pixeye, Caméra). Placez-vous face au téléphone, le visage bien éclairé et entièrement visible ; les lunettes ne gênent pas. Sinon, touchez « Continuer sans mesure » et estimez la distance au mieux (une règle peut aider) : le résultat sera moins précis.
Les tests de couleur me semblent faux.
Certains réglages changent les couleurs de l'écran : désactivez Night Shift et True Tone sur iPhone, le « confort des yeux » ou la « lumière nocturne » sur Android, et les filtres de couleur de l'accessibilité. Sur Samsung, choisissez le mode d'écran « Naturel ». Faites le test dans une pièce bien éclairée, sans reflet sur l'écran.
Pixeye ne me propose pas de répondre à voix haute.
Pixeye ne reconnaît la voix que sur le téléphone, sans rien envoyer. Si votre téléphone ne sait pas le faire hors ligne, la voix n'est pas proposée : une autre personne près du téléphone peut toucher vos réponses. Vérifiez aussi que Pixeye a accès au micro et à la reconnaissance vocale.
J'ai changé de téléphone : comment retrouver Pixeye Plus ?
Connectez-vous au même compte Apple ou Google que lors de l'achat, puis dans Pixeye, ouvrez Réglages, Pixeye Plus, et touchez « Restaurer mes achats ». Vos résultats, eux, ne passent d'un téléphone à l'autre que par la sauvegarde du téléphone (iCloud ou Google).
Comment effacer mes résultats ?
Dans Pixeye, ouvrez Réglages et touchez « Effacer tous mes résultats ». Supprimer l'app les efface aussi. Vos résultats ne sont jamais sur nos serveurs : nous ne pouvons ni les voir, ni les effacer pour vous.
Comment me faire rembourser ?
Les achats sont gérés par Apple et Google. Sur iPhone, demandez le remboursement sur reportaproblem.apple.com ; sur Android, depuis votre historique de commandes Google Play.